Tendances du marketing numérique: 5 initiatives clés en matière de contenu et de technologie en ligne

Faire le choix d’une stratégie numérique pour améliorer la rentabilité est devenu plus difficile que jamais pour les marques. Voici 5 points clés à retenir qui peuvent vous servir de feuille de route pour augmenter les résultats nets.

Le paysage de la vente au détail se transformant radicalement et devenant de plus en plus compétitive, les entreprises et les entrepreneurs recalibrent et recherchent de nouvelles façons d’augmenter la rentabilité par rapport à la poursuite d’une croissance hyper concentrée à n’importe quelle stratégie de coûts.

Beaucoup d’entre nous sont constamment bombardés et perplexes face à la prolifération massive de plateformes et d’options logicielles. Peu importe le rôle ou le domaine d’expertise de votre entreprise, en particulier si vous êtes dans un rôle de startup ou avec une équipe et des ressources limitées, il n’est pas facile de trier tous les contenus et technologies pour trouver le meilleur chemin pour maximiser vos profits.

Plusieurs chercheurs et experts du milieu, dont Tamara Gaffney, vice-présidente de Decision Insights chez Quantum Metric, conseillent les dirigeants d’entreprises sur la technologie et les tendances avec les 5 points.

Top 5 des stratégies marketing à adopter

1. Adaptez-vous au magasinage Microburst:

La pratique consistant à offrir du BOPIS (Buy Online, Pick Up in Store) s’est développée à mesure que les acheteurs deviennent trop occupés pour parcourir les articles en magasin et sont plus à l’aise pour acheter en ligne. Alors que les consommateurs se tournent vers le mobile et le BOPIS, l’analyse de Big Data suggère que les acheteurs se concentrent de plus en plus sur des articles spécifiques, soit pour combler un besoin en ce moment même, soit parce qu’ils ont juste pensé à quelque chose et veulent le commander avant d’oublier. Il y a une mise en garde. Les valeurs des paniers (source: Quantum Metric) pour les commandes BOPIS mobiles sont 39% inférieures aux commandes expédiées sur ordinateur.

Recommandation: si votre marque possède ses propres vitrines et propose BOPIS, assurez-vous d’utiliser les mêmes suggestions de recommandations de produits lorsque les acheteurs viennent les chercher que vous lorsque vous commandez en ligne. Assurez-vous que vos produits « push » sont aussi facilement accessibles et que l’intermédiaire (le site web) conseil l’achat de ceux-ci. L’objectif est de réaliser des ventes croisées aussi efficacement et de manière cohérente en magasin qu’en ligne pour augmenter les revenus.

2. Participez à des initiatives de main-d’œuvre issues de la foule:

68% des entreprises augmentant leur utilisation du déploiement open source, de plus en plus de marques se tournent vers des abonnés fidèles pour créer du contenu et de l’engagement. « Uncommon Goods » est une marque qui ajoute au marchandisage des produits grâce aux idées de conception de produits soumis. Quant à elle, l’entreprise Williams-Sonoma offre Outward à sa communauté comme un véhicule pour partager la technologie sur l’imagerie des produits tandis que d’autres marques intègrent ce type de contenu dans leurs publicités numériques et réseaux sociaux.

Recommandation: créez une page d’idées de conception de produits ou un format similaire en tirant parti de la philosophie open source. Cette technique est un moyen très efficace de diversifier la façon dont les produits sont présentés et d’engager vos consommateurs cibles. Cela peut même accroître la notoriété de la marque et la croissance organique des ventes. Deuxièmement, explorez des moyens essentiels pour recruter, suivre l’engagement et les résultats sur les réseaux sociaux. Cela peut avoir un effet positif sur la façon dont les ressources sont déployées en ligne et pour les événements.

 3. Basculez le commutateur sur le Big Data:

Comme nous le savons tous, les données sont partout, les entreprises collectant des quantités stupéfiantes d’informations (vendables) et les problèmes de confidentialité se multiplient. Avec cette prolifération massive, les eTailers doivent se concentrer de plus en plus sur les outils qui offrent une version unique et précise du point de vue du client de leur parcours numérique avec la marque.

Recommandation: lors de l’examen et de la sélection des ajouts de tech stack, exigez que tous les nouveaux outils de données prennent en charge la création de meilleures informations client avec des analyses approfondies qui aboutissent à des décisions qui soutiennent et améliorent une relation plus profonde entre le consommateur et la marque.

4. Concentrez-vous sur l’expérience des employés:

Il s’agit en fait d’un moyen important d’améliorer la productivité. Les eTailers ont consacré la plupart de leurs efforts à essayer d’améliorer l’expérience client, mais n’ont absolument pas réussi à améliorer l’expérience des employés et des vendeurs. 70% des travailleurs déclarent avoir à saisir les mêmes données dans plusieurs systèmes pour faire leur travail. En fin de compte, la meilleure expérience client vient de toute l’organisation. De l’expédition au retour aux cabines d’essayage, agissant à l’unisson pour pivoter rapidement et satisfaire les besoins d’information du client. En fait, Narvar, la plate-forme d’expérience de service client, a partagé que la plupart des clients interrogent ou suivent leur envoi presque cinq fois une fois que la commande a été passée. Les clients sont dans une quête d’informations constantes et relatives liées à leur achat.

Recommandation: passez au moins autant de temps à travailler pour améliorer les technologies destinées aux employés que celles destinées aux clients. Cette initiative est particulièrement applicable dans les domaines du service à la clientèle et des opérations. Il existe une poignée de nouvelles offres de helpdesk et de logiciels intégrés, qui encouragent une communication transparente entre les diverses plates-formes et les groupes respectifs tout en dispersant les informations exigées par le consommateur. Il s’agit de l’une des nombreuses solutions qui améliorent l’expérience des employés et des consommateurs en réduisant les points de stress de la communication.

5. Réduire les équipes, pas les personnes:

La réorganisation des rôles, des départements et l’ajout de nouveaux dirigeants est à un niveau record. Des licenciements massifs et des brassages constants peuvent rendre trop difficile la concentration sur le travail. L’augmentation rapide de l’expérience client a été traduite par des dizaines de personnes ayant besoin d’être impliquées dans chaque projet ou réunion. Une entreprise de seulement 50 personnes a 1 225 liens à gérer. StackOverflow l’a même schématisé. Apparemment, pour chaque personne que vous ajoutez à une équipe, cela ajoute beaucoup plus de lignes de communication, ce qui rend plus difficile pour votre équipe de communiquer aussi efficacement.

Recommandation: Michael Lopp, auteur de Rands in Repose, utilise la formule 7 +/- 3 pour créer des équipes interfonctionnelles et recommande souvent d’envisager de supprimer complètement les hiérarchies de rapports. Cette approche tient compte de manière cruciale du temps de gestion qui pourrait ou devrait être consacré en 1 contre 1 avec tout le monde dans votre équipe. Il recommande même que le nombre optimal de subordonnés directs soit de 10 (comme c’est apparemment le point de rupture de la communication) comme le meilleur moyen d’assurer une communication organisationnelle solide. Bien que nous soyons encore au premier trimestre de 2020, c’est le moment idéal pour revoir la structure des équipes, stimuler les expériences de croissance des employés et utiliser la technologie pour accroître la capacité des équipes à travailler ensemble.

Le principal point à retenir pour 2020 est d’évaluer et de passer à des solutions technologiques qui permettent la collaboration au lieu de constituer d’énormes équipes. Cela augmente la communication positive, réduit les frais généraux en créant des équipes et une communication pertinente, et conduit finalement à de meilleurs résultats nets.